Automated testing to validate user experiences across real devices, networks, and channels.
La voix est un canal clé de la relation client, où les appels qui échouent, une mauvaise qualité audio ou un IVR inaccessible génèrent rapidement frustration et pertes de revenus. Avec Kapptivate Voice Monitoring, des robots cellulaires passent de vrais appels MO et MT sur de vraies SIM et réseaux pour valider la disponibilité et la qualité des appels telles que vécues par les utilisateurs, tandis que le monitoring IVR se concentre uniquement sur l’accessibilité du numéro.
Les cellular robots Kapptivate reproduisent des appels voix réels à partir de cartes SIM connectées à de vrais réseaux mobiles et télécoms. Chaque étape de l’appel et de l’interaction IVR est mesurée avec précision pour fournir des signaux exploitables.
Cette fonctionnalité s’applique à toute organisation dont la relation client, l’accessibilité ou les processus critiques reposent sur la voix.
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Kapptivate contribue à maintenir vos canaux voix disponibles, clairs, cohérents et fiables, afin de délivrer la qualité de service attendue à chaque appel.
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exécutant de vrais appels via de vraies SIM
via MOS 2019 et détection d’anomalies
exécutions à la minute, à l’heure ou au jour
offrant une vue claire sur l’ensemble des KPIs voix
tendances, SLA, QoS et analyse de disponibilité
pour une mesure réaliste de la performance voix
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