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CI/CD : tout comprendre sur l’intégration et le déploiement continus
canaux
fonctionnalités
Summary
1.
Le mot de Foyer
2.
Fournir une expérience sans faille à ses assurés
3.
Anticiper les incidents avec plus de finesse que les outils traditionnels
4.
Le Synthetic Monitoring, garant proactif de l’expérience réelle
5.
Des bénéfices mesurables dès les premières semaines
6.
Mot de la fin
7.
8
9.
10.
« L’évaluation de l’état des services en production et de la qualité d’expérience client ne peut être réduite à une somme de ressentis individuels et subjectifs. Pour un groupe comme Foyer, il est primordial d’identifier les parcours digitaux essentiels à notre qualité de service et d’en objectiver, avec précision, les performances.
Ces parcours critiques concernent autant nos assurés, nos collaborateurs, nos clients que nos agents et courtiers. Nous mettons un point d’honneur à en maintenir le bon fonctionnement avec un maximum de réactivité. Cette mission repose sur plusieurs facteurs essentiels : la détection en temps réel des incidents ou baisses de performance, l’efficacité du système de notifications et la rapidité des actions correctives.
Enfin, on ne pilote que ce que l’on mesure. Ces avancées viennent ainsi soutenir notre haut niveau d’ambitions internes sur les KPIs de disponibilité et de qualité de service. »
Jean-Jacques GENSER
Head of Infrastructure Production & Cybersécurité - Foyer
Foyer, Leader de l’assurance pour particuliers et professionnels au Luxembourg, s’engage à offrir des solutions toujours plus performantes et fiables à ses adhérents.
Dans cette dynamique, la qualité d’expérience digitale est devenue un enjeu central. Pour garantir une continuité de service irréprochable à ses assurés comme à ses collaborateurs, Foyer a choisi de travailler avec kapptivate sur la supervision proactive de ses parcours critiques.
Un objectif commun : détecter les incidents avant même qu’ils ne soient visibles, honorer les SLAs, et renforcer la transparence auprès de toutes les parties prenantes.
Foyer cherchait à obtenir une évaluation en continu, fidèle et objective de l’expérience utilisateur, sur l’ensemble de ses canaux digitaux.
Ces exigences étaient d’autant plus critiques pour des cas d’usage complexes, propres au fonctionnement des agences et du réseau de distribution : signature électronique de contrats sur iPad, validations en ligne, ou encore actions réalisées par les agents et courtiers via les outils internes.
Autant de parcours essentiels au bon fonctionnement de l’activité, qui nécessitaient une supervision réaliste, continue et proactive, impossible à obtenir avec les outils d’APM traditionnels, souvent trop techniques ou peu contextualisés.
Pour relever ce défi, kapptivate a déployé une solution de supervision proactive via des robots intelligents, installés dans les environnements de Foyer.
Ces robots simulent les actions clés des utilisateurs finaux, reproduisant des scénarios comme :
Chaque scénario est exécuté régulièrement, 24/7, et génère des mesures précises de performance et de disponibilité.
Les équipes de Foyer bénéficient ainsi d’une vision unifiée, claire et contextualisée de la qualité de service, accessible depuis une interface centralisée.
La solution kapptivate a permis à Foyer d’atteindre des résultats opérationnels significatifs :
Chaque minute d’interruption évitée représente un gain immédiat - notamment dans un contexte où les incidents peuvent impacter des processus métiers sensibles. kapptivate a permis de réduire ces délais à leur minimum, tout en respectant 100 % des exigences RGPD : aucune donnée personnelle n’est collectée.
Grâce à une approche résolument tournée vers l’action et les enjeux métier, Foyer et kapptivate ont su conjuguer excellence opérationnelle et innovation, au service d’une expérience digitale sans faille.
Cette réussite est aussi celle d’une relation de confiance, construite pas à pas, dans un esprit de collaboration constante et de transparence mutuelle.
Nous remercions chaleureusement les équipes de Foyer pour leur engagement, leur exigence et leur volonté de faire avancer ensemble la qualité de service dans le secteur de l’assurance.
